Vom offenen Briefing zum MVP-Scope: Ein digitales Ökosystem aus echten Nutzerstimmen gestalten
Herausforderung
Die Holistic Foundation wollte ein digitales Ökosystem für nachhaltigen und sozialen Wandel aufbauen, mit einer mobilen App als erstem Zugang. Das Produkt stand noch in der Definitionsphase. Wer die Nutzenden tatsächlich waren, was sie brauchten und wie eine einzige App ein breites Spektrum an Angeboten zusammenhalten konnte — all das war noch offen. Die Stiftung wollte keine technikgetriebene Antwort. Sie wollte, dass die Richtung des gesamten Ökosystems auf echten Nutzerstimmen beruht, von den Personas bis zum MVP-Scope.
Meine Rolle
Ich habe User Research und Konzeption über ein viermonatiges Engagement geleitet, als Teil eines kleinen Projektteams. Ich habe den qualitativen Research geplant und durchgeführt, die Remote-Workshops mit der externen Community moderiert, die Synthese zu einer strategischen Richtung für das Ökosystem verantwortet und mehrere Runden von App-Prototypen gestaltet, die wir mit Nutzenden validiert haben.
Aktivitäten
- Aufbau eines Research-Ansatzes über Rekrutierungskanäle und Nutzergruppen hinweg, der bewusst ein breites gesellschaftliches Spektrum erreicht
- Drei aufeinanderfolgende Research-Sprints: Personas, Conceptual Prototype, MVP Scope
- 1:1-Interviews mit extern rekrutierten Teilnehmenden, dazu größere Remote-Workshops und Online-Umfragen
- Aufbau einer Online-Community als kontinuierlicher Research-Kanal, mit transparenten Updates und wiederkehrendem Feedback zu den Prototypen
- Synthese von 66 Stimmen zu drei Archetypen (Interessierte, Engagierte, Initiator:innen), gestützt auf Archetypen-Poster als Referenz für Designentscheidungen
- Kartierung von Beobachtungen, Trends und möglichen Risiken für das Ökosystem
- Konzeption der App-Struktur und Prototyping, wie die verschiedenen Angebote und Services zusammenpassen, validiert mit der Community
Ergebnis
Aus einem offenen Briefing wurde eine konkrete Produktrichtung mit einem definierten MVP-Scope, gestützt auf 66 echte Stimmen statt auf interne Annahmen. Die drei Archetypen-Poster wurden zur Referenz für Designentscheidungen in den folgenden Phasen. Die Online-Community, die wir während des Research aufgebaut hatten, lief als dauerhafte Feedbackschleife weiter — so musste die nächste Arbeitsrunde nicht jedes Mal bei null beginnen.